Política de reembolsos y cancelaciones

Versión vigente desde el 17 de agosto de 2026.

Vendemos servicios, no productos físicos, por lo que no existen devoluciones de mercadería ni costos de envío. Lo que sí existe es la posibilidad de cancelar la sesión contratada y recuperar el dinero en los casos que se detallan a continuación.

1. Cancelación con reembolso total

Devolvemos el 100% de lo pagado cuando:

• El cliente cancela con al menos 24 horas de anticipación al horario acordado para la sesión.
• Aún no se ha coordinado el horario ni se han solicitado los antecedentes de la consulta, cualquiera sea el tiempo transcurrido.
• No prestamos el servicio por causa nuestra: el lector no se presenta, no logramos contactar al cliente dentro de los plazos comprometidos, o cancelamos la sesión.
• Existió un cobro duplicado o un error en el monto cobrado.
• El servicio entregado no corresponde a lo descrito en la página del servicio comprado.

2. Cancelación con reembolso parcial

• Si el cliente cancela con menos de 24 horas de anticipación y la preparación de la sesión ya comenzó, devolvemos el 50% del valor pagado, porque el trabajo de preparación es específico para esa consulta y no puede reutilizarse.
• Si la sesión se interrumpe por causa nuestra y el cliente prefiere no reprogramar, devolvemos la proporción del tiempo no prestado.

3. Casos sin reembolso

• Sesiones ya realizadas en su totalidad y conforme a lo contratado.
• Informes escritos o cartas astrales ya elaborados y enviados, por tratarse de material confeccionado a la medida del cliente.
• Inasistencia del cliente sin aviso previo dentro del plazo indicado (ofrecemos, en su lugar, una reprogramación por gracia dentro de los 7 días siguientes).
• Desacuerdo con el contenido de la lectura. El servicio comprende la realización de la consulta y la entrega del material comprometido; por su naturaleza, no puede garantizar resultados ni coincidir necesariamente con las expectativas del consultante.
• Término anticipado de la sesión por agresiones u hostigamiento hacia el equipo.

4. Cómo solicitar un reembolso

1. Escribe a contacto@themagicclspa.com o usa el formulario de contacto indicando el número de orden, el correo con el que compraste y el motivo.
2. Respondemos dentro de 48 horas hábiles confirmando si corresponde el reembolso.
3. Aprobado el reembolso, lo tramitamos a través de dLocal Go, la misma pasarela por la que se realizó el pago, y siempre al mismo medio de pago utilizado en la compra. No hacemos devoluciones por otras vías.
4. El dinero se acredita en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación. El tiempo final depende del emisor de la tarjeta o del banco del cliente.

5. Moneda del reembolso

El reembolso se realiza en la misma moneda en que se efectuó el cobro, es decir, en la moneda local del país del comprador. Como el precio se fija en USD y la conversión la aplica la pasarela en cada operación, el monto devuelto en moneda local puede diferir levemente del monto cobrado si el tipo de cambio varió entre ambas fechas. La devolución equivale siempre al valor en USD que corresponda según esta política.

6. Contracargos

Si tienes un problema con tu compra, escríbenos primero: resolvemos directamente y es más rápido que un contracargo. Ante un contracargo iniciado en el banco, entregaremos a dLocal Go los antecedentes de la operación (registro de la compra, comunicaciones y material entregado).

7. Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos que la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores reconoce a los consumidores en Chile, ni las normas equivalentes del país de residencia del cliente cuando resulten aplicables.